السياسات والثقة
الاسترداد والإلغاء
قواعد واضحة لإلغاء الاشتراك والأعطال التقنية والمبالغ الواجب ردها قانوناً.
تاريخ السريان وآخر تحديث: ١ نوفمبر ٢٠٢٦ · الإصدار ١٫٠
سياسة الاسترداد الاختيارية
بخلاف الحقوق التي يوجبها القانون، يتاح الاسترداد فقط عند وجود عطل تقني مثبت يُنسب إلى IG-AIM ويمنعك بصورة جوهرية من استخدام الخدمة المدفوعة ولا نستطيع إصلاحه خلال مدة معقولة. نقيّم الخدمة المتأثرة ومدة العطل والاستحقاق غير المستخدم لتحديد الاسترداد الكلي أو النسبي المناسب. لا تمثل هذه السياسة ضمان رضا غير مشروط.
حالات عدم الاسترداد الاختياري
لا يكفي للاسترداد الاختياري تغيير الرأي أو قلة الاستخدام أو نتيجة امتحان أو أخطاء الذكاء الاصطناعي المعتادة المعلنة ضمن حدود الخدمة أو شراء خطة غير مناسبة بعد الإفصاح الصحيح عنها أو مشكلة سببها حصراً جهازك أو اتصالك. ولا تستبعد هذه الأمثلة مطلقاً تعويضاً قانونياً عن خدمة معيبة أو مخالفة للوصف أو لم تُقدّم.
الحقوق القانونية لها الأولوية
لا تستبعد هذه السياسة حقوق العدول أو الإلغاء أو التصحيح أو الاسترداد بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ أو أي قانون إلزامي واجب التطبيق. تسري أحكام العدول في التعاقد عن بُعد واستثناءاتها عند تحقق شروطها القانونية. لا نعتبر مجرد تفعيل الحساب أو تسجيل الدخول استهلاكاً كاملاً للاشتراك أو تنازلاً تلقائياً عن حق العدول. وعند الانتفاع الكامل بالخدمة، يتوقف أي استثناء على القانون والوقائع.
إلغاء فترة قادمة
استخدم إعدادات الاشتراك أو راسل [email protected] لطلب الإلغاء مع تحديد الحساب والاشتراك. ما لم تطلب الإنهاء الفوري، يوقف الإلغاء عادةً الفترات القادمة مع استمرار الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. لا ينشئ الإلغاء وحده حقاً في استرداد الفترة الحالية. يخضع أي تجديد تلقائي للمعلومات المعلنة عند الشراء.
الإبلاغ عن مشكلة أو مبلغ محل اعتراض
راسل [email protected] مع بريد الحساب ومرجع الفاتورة أو العملية وتاريخها والميزة المتأثرة ووصف المشكلة. تساعد صور الخطأ، لكن لا ترسل كلمات مرور أو رقم بطاقة كاملاً أو رمزها الأمني. أبلغنا سريعاً للتحقيق دون أن يختصر ذلك أي مهلة قانونية. نفحص الخصم المكرر أو غير الصحيح وعدم إتاحة الخدمة المدفوعة بصورة مستقلة عن طلبات الاسترداد الاختياري.
القرار وطريقة الرد
نوضح القرار وأي معالجة مقترحة. تُرد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على وسيلة أخرى مشروعة. تسود المواعيد القانونية الإلزامية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى البنك. لا نُلزمك بقبول رصيد بدلاً من المال إذا كان القانون يوجب الرد النقدي. يمكنك طلب إعادة النظر عبر [email protected] أو اللجوء لجهات الشكاوى المختصة دون التنازل عن حقوقك.